昊嘉社区

标题: 不说多的 WIN 7系统到底能不能玩【客服已处理】 [打印本页]

作者: xw237707092 时间: 2012-11-14 10:43
标题: 不说多的 WIN 7系统到底能不能玩【客服已处理】
本帖最后由昊嘉客服005 于 2012-11-14 11:47 编辑

看来有很多玩家跟这种情况一样就是开始游戏后自动弹出无法进入游戏官网提交的问题没人解决
总之能不能玩一句话能或不能不要和我说是我电脑的问题

作者: 昊嘉客服005 时间: 2012-11-14 11:46
尊敬的新挑战玩家：

您好！

目前有部分玩家反馈，游戏客户端在启动过程中曾出现黑屏并重启的现象。对此，官方正在全力检测和修复中。如果您也遇到类似情况，建议首先将显卡驱动更新至最新版本。

如仍未能解决问题，请将以下信息提供给我们的客服工作人员。官方设有专人对此进行统计、上报并研究解决方案。

客服邮箱：cs@hogacn.com

邮件标题：黑屏用户信息反馈

邮件内容：

1. Dxdiag信息
获取方式：
XP系统：
开始->运行->输入“Dxdiag”命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。
Win7/Vista系统：
开始->搜索“dxdiag”命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。

2. 用户黑屏之前的截图(请尽量提供)

请提供黑屏之前所运行的软件名称，以及发生黑屏之前做了哪些操作。

3. Codemon Log

选择《新挑战》客户端安装路径下 \bin\codemon文件夹中“codemon.log" 和”codemon1.log”文件。

4. Minidump信息
选择电脑路径C:\Windows\Minidump文件夹内的文件。

欢迎光临昊嘉社区 (http://bbs.hogacn.com/)