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标题: 闪退【客服已处理】 [打印本页]

作者: chunglinh7 时间: 2012-11-14 12:05
标题: 闪退【客服已处理】
本帖最后由昊嘉客服005 于 2012-11-14 16:09 编辑

*问题编号	11108
*问题标题	客户端自动退出
*游戏	新挑战
*服务器	电信一区
*通行证名称	chunglinh7
*角色名	11111
*角色等级	0
*发生日期	2012年11月13日 17时00分
*联系电话	18090441377
*联系QQ	419307851
*描述	WIN7 X86 CPU：I5 3470 内存：4G 显卡：ZOTAC GTX550Ti MB：ASUS PHZ77

我的问题列表

编号	标题	类别	提交日期	状态	操作
11108	客户端自动退出	游戏问题	12年11月13日 19时53分	待处理	查看昨天的问题..现在都还没处理....求回复...但请不要Ctrl+V 最少WOW客服不会直接Ctrl+V

作者: 昊嘉客服005 时间: 2012-11-14 16:09
尊敬的新挑战玩家：

您好！

目前有部分玩家反馈，游戏客户端在启动过程中曾出现黑屏并重启的现象。对此，官方正在全力检测和修复中。如果您也遇到类似情况，建议首先将显卡驱动更新至最新版本。

如仍未能解决问题，请将以下信息提供给我们的客服工作人员。官方设有专人对此进行统计、上报并研究解决方案。

客服邮箱：cs@hogacn.com

邮件标题：黑屏用户信息反馈

邮件内容：

1. Dxdiag信息
获取方式：
XP系统：
开始->运行->输入“Dxdiag”命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。
Win7/Vista系统：
开始->搜索“dxdiag”命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。

2. 用户黑屏之前的截图(请尽量提供)

请提供黑屏之前所运行的软件名称，以及发生黑屏之前做了哪些操作。

3. Codemon Log

选择《新挑战》客户端安装路径下 \bin\codemon文件夹中“codemon.log" 和”codemon1.log”文件。

4. Minidump信息
选择电脑路径C:\Windows\Minidump文件夹内的文件。

欢迎光临昊嘉社区 (http://bbs.hogacn.com/)