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标题: GM，帮助解决下问题【客服处理中】 [打印本页]

作者: tupao1116 时间: 2012-12-10 20:22
标题: GM，帮助解决下问题【客服处理中】
本帖最后由昊嘉客服002 于 2012-12-10 21:17 编辑

游戏安装完，无法进入游戏，别的帖子也有反映这样的情况，别搪塞我，我打电话到客服问过了，说让参照本版块《重启后黑屏现象解决方案》，按照上面写的，问题依然解决不了，到底是不是技术问题，如果是我自身原因，请具体说明。如果解决不了，我也只好放弃了（忘了说明一下，游戏更新完毕点开始游戏，右下角X型的小图标出现后，屏幕上弹出一个窗口，估计是游戏的窗口吧，一闪就关闭，然后说明反映都没了，右下的X形图标随之消失，我是win7系统，360安全卫士、杀毒软件都没安装，我新装的系统。）

作者: 昊嘉客服002 时间: 2012-12-10 20:24
尊敬的玩家你好：
您是否有开着一些非法软件被防外挂系统屏蔽无法打开，请您详细描述下您出现的问题以便我们帮您核实处理，是否有错误提示？

作者: tupao1116 时间: 2012-12-10 20:30
我才修改过帖子，已经说明，是新安装的系统，说明非法软件我都没开，连杀毒软件都还没来得及安装

作者: ljw835 时间: 2012-12-10 20:42
你情况跟我差不多
我6号前玩游戏一切正常更新也没影响。就6号游戏更新后到现在一直上不了游戏，一进游戏小图片一完就没有反应了。客服邮箱叫我加的QQ远程帮我也整了，我游戏里的文件都发过去给韩国人看了，还是没解决问题，现在客服QQ都不敢上了，把我晾这，5天没玩游戏了，看来代理是真的不要我们玩了。但我想知道上不了游戏的原因，不知道哪位高手可以解决这问题呀？？？？？？
补充下玩其他游戏一切正常包括10多个G的大游戏。就挑战更新后出问题。。。。

作者: tupao1116 时间: 2012-12-10 20:45
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作者: 昊嘉客服002 时间: 2012-12-10 21:19
尊敬的新挑战玩家：

您好！

目前有部分玩家反馈，游戏客户端在启动过程中曾出现黑屏并重启的现象。对此，官方正在全力检测和修复中。如果您也遇到类似情况，建议首先将显卡驱动更新至最新版本。

如仍未能解决问题，请将以下信息提供给我们的客服工作人员。官方设有专人对此进行统计、上报并研究解决方案。

客服邮箱：cs@hogacn.com

邮件标题：黑屏用户信息反馈

邮件内容：

1. Dxdiag信息
获取方式：
[XP系统]：开始->运行->输入"Dxdiag"命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。
[Win7/Vista系统]：开始->搜索"dxdiag"命令并回车，再点击保存所有信息，将保存的文件发给我们客服邮箱。

2. 用户黑屏之前的截图(请尽量提供)
请提供黑屏之前所运行的软件名称，以及发生黑屏之前做了哪些操作。

3. Codemon Log
选择《新挑战》客户端安装路径下 \bin\codemon文件夹中"codemon.log" 和"codemon1.log"文件。

4. Minidump信息
选择电脑路径C:\Windows\Minidump文件夹内的文件。

作者: ljw835 时间: 2012-12-10 21:59
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