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标题: 商城点怎么回事100块1000点？【客服已处理】 [打印本页]

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 15:31
标题: 商城点怎么回事100块1000点？【客服已处理】
本帖最后由昊嘉客服005 于 2015-8-10 16:42 编辑

15:24左右充了100块，显示1000点？什么意思骗钱，账号251534804.
此银行充值记录：[attach]17587[/attach][attach]17588[/attach]
请立即处理，对我造成损失，我会投诉你们

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 15:36
file:///C:/Users/Administrator/Desktop/YY%E5%9B%BE%E7%89%8720150810153636.jpg
这是手机扣款图片，上面有时间，自己看

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 15:45
[attach]17590[/attach]file:///C:/Users/Administrator/Desktop/YY%E5%9B%BE%E7%89%8720150810153636.jpg
这是手机扣款图片，上面有时间，自己看
你要多少明细，我全都可以截图，给我一个合理的解释？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:02
经查询您的1000点是之前就剩余的，然后您所说的100元充值并未支付到我们游戏，请提供下您是通过什么渠道充值的

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:03
另外您可以登陆用户中心查询充值记录，看一下那笔100元的充值是在成功充值里的还是待支付信息里的，请提供相关截图

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:04
可是我已经扣款了，你们要负者，截图发给你了

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:08
扣款并不说明是我们收款，可能是网银延迟导致第三方支付平台充值失败，所以请提供我刚和你说的那些信息（备注：财付通、易宝这些都是第三方支付平台）

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:10

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:02
经查询您的1000点是之前就剩余的，然后您所说的100元充值并未支付到我们游戏，请提供下您是通过什么渠道充 ...

你们官网冲的，我又不是第一次充值？更何况，你可以查我最后商城点数余额，是0，现在怎么变1000，你解释下？现在是你们的网页出现问题，我第一时间就反应了，你可以自己查，难不成要你这90？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:15
经工作人员查询你所谓的1000只是之前充值剩余的，并不是你所说的0，另外您的充值根本就没支付到我们这边，很可能是卡在第三方支付平台里，要你提供这些信息就是帮助您去相关平台查询，如果您不提供，那我们也没办法帮助到您。

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:17
不是我不提供，你不是回复要5分钟？我昨天100买了3张卡B，一个符文删除道具，怎么可能有剩余？
易宝，上海银行充值的，但是问题是我里面原来没有商城点，现在变成1000，这中间，就是程序出错了啊！你快的处理吧，我要买东西，结果比较重要，你需要什么截图我提供就是了

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:22
登陆用户中心查询充值记录，看一下那笔100元的充值是在成功充值里的还是待支付信息里的，请提供相关截图

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:22

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:15
经工作人员查询你所谓的1000只是之前充值剩余的，并不是你所说的0，另外您的充值根本就没支付到我们这边 ...

你们都是这样处理问题的？没办法这一句话？那对我造成损失，不赔偿？从你们官网冲的，怪别人没有用，你知**我是可以告你们的吗，就算第三方也是和你们合作关系不是吗，出了问题竟然不解决？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:23
你不提供信息是你的问题，需要您提供的信息也和您说明了，如果你执意不提供我们也爱莫能助

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:28

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:22
登陆用户中心查询充值记录，看一下那笔100元的充值是在成功充值里的还是待支付信息里的，请提供相关截图

[attach]17594[/attach][attach]17595[/attach]第一张你要的，第二张我昨天充值的记录！

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:34

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:23
你不提供信息是你的问题，需要您提供的信息也和您说明了，如果你执意不提供我们也爱莫能助

已经提供了，请速度处理，这是同一时间手机扣款信息！[attach]17596[/attach][attach]17597[/attach]

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 16:36
您的问题已记录并提交相关部门处理，充值问题的处理预计需要1~2个工作日

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:40

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:36
您的问题已记录并提交相关部门处理，充值问题的处理预计需要1~2个工作日

那我现在急用东西怎么半之前，你们说1-2个工作日的事情也没给我解决啊？

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:46

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:36
您的问题已记录并提交相关部门处理，充值问题的处理预计需要1~2个工作日

另外你现在出了这个问题我急着买东西，我还敢充值么？你现在把我要的东西给，到时候你们再扣点不就行了？问题是从你们这里出来的

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 16:57

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:36
您的问题已记录并提交相关部门处理，充值问题的处理预计需要1~2个工作日

我买卡，要练级的，没卡了，怎么练，你们赔偿吗？

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 18:28

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 16:36
您的问题已记录并提交相关部门处理，充值问题的处理预计需要1~2个工作日

易宝这边已经回复了，是你们问题，易宝这边没有负责你这款游戏的，请问你什么时候处理好？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 18:39
本帖最后由昊嘉客服005 于 2015-8-10 18:43 编辑

我们已经提交了易宝那边，经查询您的这笔支付并未成功充值，只是卡在了易宝，我不知道你所谓易宝的回复是怎么来的，但是我们工作人员已将您的银行订单信息转交给易宝支付，后续由他们进行处理

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 18:52

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 18:39
我们已经提交了易宝那边，经查询您的这笔支付并未成功充值，只是卡在了易宝，我不知道你所谓易宝的回复是怎 ...

我打了易宝客服电话，提供了银行付款的订单号，易宝客服人员说并未与你们合作，并且订单号不是易宝这边的，他们第三方收取，订单号是28开头的，订单号我是直接在我家对面本银行查询的，绝对没错，银行查下来说是（**股份有限公司上海分公司）收取的钱，订单号0915081001237309！我只希望尽快解决，你们官网都出问题，我们以后那敢消费？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 19:01
易宝是近期新增的支付平台，他们的客服如果这么回答您的话就是他们的过失，我们会将你说的情况反应给他们相关负责人

作者: yy4900 时间: 2015-8-10 19:04

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 19:01
易宝是近期新增的支付平台，他们的客服如果这么回答您的话就是他们的过失，我们会将你说的情况反应给他们相 ...

好，我两天后来问你们。。。希望得到你们满意的答复，那我再冲值会出现问题吗？如果出问题怎么办？

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 19:07
充值出现掉单的几率不大的，除非第三方平台与网银出现网络问题

作者: 昊嘉客服005 时间: 2015-8-10 19:08
您可以放心充值，我们不会因为这种情况让玩家损失的，你之前所发生的情况我们也会持续跟进到处理完成的

作者: yy4900 时间: 2015-8-12 10:13

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 19:08
您可以放心充值，我们不会因为这种情况让玩家损失的，你之前所发生的情况我们也会持续跟进到处理完成的

两天了怎么还没解决？？？？？？？？？？？？

作者: yy4900 时间: 2015-8-12 14:32
已经两天了，答复呢，不是说肯定会解决吗？

作者: yy4900 时间: 2015-8-12 22:38

昊嘉客服005 发表于 2015-8-10 19:08
您可以放心充值，我们不会因为这种情况让玩家损失的，你之前所发生的情况我们也会持续跟进到处理完成的

谁和我说会跟进处理的，明天就第三天了，我要看到我的点，或者退钱，我自己重新冲

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