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标题: 【10月24日充值异常】问题处理公告(更新) [打印本页]

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作者: 昊嘉客服005    时间: 2024-10-25 19:36
标题: 【10月24日充值异常】问题处理公告(更新)


【10月24日充值异常】问题处理公告

亲爱的玩家：
于10月24日15时充值功能出现【充值扣款异常】的问题。
当前充值异常问题已于10月24日16时修复。
下面将对此问题处理方式进行说明。

出现问题：
1.由于充值功能出现异常，问题期间充值时将会扣取更少的款项。（10月24日16时已修复）
例：充值10000点券时应扣款100元，实际扣除更少的款项。
2.部分用户恶意使用此漏洞购买商城道具。（将会进行临时封停与追回处理）

处理方式：
1.充值功能已于10月24日完成修复。

2.由于确认过程中发现部分【充值扣款异常的账号】存在【通过异常获得的点券购买商城道具，并进行道具转移】的情况，
因此追加对【充值扣款异常的账号IP下所有账号】以及【涉及交易的账号】进行临时封停并进行追查与回收。

3.当前处理情况如下：
【充值扣款异常，但未进行恶意购买并转移道具的账号】：
（1）扣除异常获得的点券。
（2）回收通过异常点券购买的道具。（箱子类道具回收开出来的道具）
（3）结合计算剩余点券后进行点券调整。
（3）10月25日19:20已解除封禁。

【充值扣款异常的账号IP下所有账号】以及【涉及交易的账号】：
（1）查询并回收异常获得的道具。（箱子类道具回收开出来的道具）
（2）10月25日19:20已解除封禁。

【充值扣款异常，并进行恶意购买并转移道具的账号】：（11月3日添加）
（1）扣除异常获得的点券。
（2）回收通过异常点券购买的道具。（箱子类道具回收开出来的道具）
（3）回收通过本次异常获得的所有收益。（含强化、升阶等）
（4）结合计算剩余点券后进行点券调整。
（5）预计将于11月5日解除封禁。（11月4日 14:00 已解除封禁）

4.问题补偿：
对于问题期间给大家带来不便我们深感歉意，10月26日10：00~18:00
1~2服将在原有200%经验祝福的基础上，增加300%经验祝福效果。
后续我们也会为避免再次出现问题而更加努力。


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