这个问题要如何解决？

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去年我到881上面购买了一个账号，这个账号当时881上面只有身份证号码，并没有提供真实正确的姓名，现在配合你们游戏官网去实名认证，我也尝试联系一手注册的游戏用户，但是官网上面显示的电话打过去，对方也是经手玩这个账号的游戏用户，并不知道真实姓名，现在实名认证的网页输入身份证号码是不能通过的，这个情况是不是只有转移角色这上步骤可实行了？刚也看了一个帖子，你们回复的方法有3种，但是第3种，不是很明白是否可以操作和通过？烦请再告知一下具体解决的方法，谢谢。

昊嘉客服003

请问您在实名认证过程中遇到哪些问题？

Q：我注册时身份证和姓名填写的都是正确的，该怎么通过实名认证？
A：直接登录实名认证页面查看认证状态或再次填写提交即可认证通过；

Q：我注册时身份证填写的是正确的，但是姓名乱填的，该怎么通过实名认证？
A：直接登录实名认证页面填写正确的身份信息即可通过；

Q：当前实名认证状态显示“未认证”怎么办？
A：登录实名认证页面填写正确的身份信息并提交；

Q：当前实名认证状态显示“认证中”怎么办？
A：出现该提示时需要等候48小时之后查看认证状态。
*期间可适当尝试再认证几次，具体原因尚不明确。

Q：我注册时身份证和姓名都是乱填的，当前实名认证状态显示“认证失败”怎么办？
A：需要提交以下信息并满足部分条件方可矫正错误的身份信息：

【所在游戏】：
【通行证账号】：
【新身份证号】：
【新身份证姓名】：
【最新vv881交易证明】：
【3个月内3笔充值订单截图】：
*需要昊嘉会员中心充值记录截图以及充值平台的订单截图（充值金额与充值时间需要对应）
【联系QQ】：

并确保您的账号符合以下条件：
1.在同一场合或同一设备连续7天
2.请您现在前往昊嘉用户中心更新一次密码
3.若没有vv881交易订单截图则注明“无”。
符合以上条件并提供正确信息后，我们将会在1~7个工作日内处理完成。