求给个说法【客服已处理】

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    我的号是朋友给的   因为朋友工作关系没时间玩了   给我玩    就是昨晚24.00左右下线    今天12.00上线发现装备全不见了    是一套+7   150驱魔装备   还有135  +9   驱魔刀   让你们帮忙查一下交易记录   你们却说叫我证明是我的账号     我无语了    我有  密保  密码  账号   二级密码  身份证号码  还不能证明是我的号么    难道就因为我不是身份证本人就否定是我的号了么？难道就因为我不是身份证本人就剥夺我的游戏应有权益了么......................作为游戏管理人员 ...         你们的责任是否是维护玩家应有的权益      求个说法..................

昊嘉客服004

尊敬的玩家您好：

     您是否方便发送一封描述您装备被盗的邮件至客服邮箱。在这封邮件中请您写明您的账号，您注册时的身份证照片，您本人照片，被盗角色名，遗失装备的获得时间，发现被盗时间。收到您的邮件后我们会尽最大可能帮您找回，感谢您对我们游戏的支持。